Garanzia e responsabilità

Garanzia & garanzia legale da Gofatbike

Avete acquistato un Pedelec o accessori da noi e volete sapere su cosa potete contare? In questa pagina trovate tutte le informazioni sui vostri diritti. Facciamo una chiara distinzione tra due cose spesso confuse: la garanzia legale e la garanzia volontaria del produttore. Entrambe sono valide contemporaneamente e non si escludono a vicenda.

In breve: la garanzia è il vostro diritto legale nei nostri confronti come venditori. La garanzia del produttore è una promessa aggiuntiva e volontaria. Cosa significa esattamente lo trovate di seguito.

Garanzia legale (il vostro diritto di legge)

Come consumatore avete diritto alla garanzia legale per ogni acquisto. Questa è regolata dalla normativa europea vigente sui diritti dei consumatori e dura almeno 2 anni dalla ricezione della merce. In questo periodo il prodotto deve corrispondere agli accordi e ai requisiti usuali (conformità).

Se entro questo periodo si manifesta un difetto già presente al momento della consegna, avete diritti legali sui difetti. Questi diritti li esercitate direttamente con noi come venditori, non con il produttore.

Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre i difetti già presenti al momento della consegna, anche se diventano visibili solo in seguito. Esempi tipici:

  • un difetto di materiale o di lavorazione presente fin dall'inizio
  • un componente che non funziona come dovrebbe
  • una discrepanza rispetto alla descrizione del prodotto sulla pagina del prodotto

Cosa non è incluso?

Non rientrano nella garanzia i danni che si verificano solo dopo la consegna. Questi includono:

  • Usura normale di parti come pneumatici, pastiglie dei freni, catene o batteria (invecchiamento naturale)
  • Danni causati da cadute, incidenti o uso improprio
  • Danni causati da manutenzione mancante o errata
  • Modifiche apportate da voi stessi al Pedelec

I vostri diritti in caso di difetti in sintesi

In caso di garanzia legale, di norma hai diritto inizialmente all'adempimento. Ciò significa riparazione o consegna di un prodotto sostitutivo. Solo se ciò non riesce o non è possibile, si considerano altri diritti:

  • Adempimento: riparazione o sostituzione del prodotto difettoso
  • Riduzione: riduzione del prezzo d'acquisto
  • Recesso: restituzione con rimborso del prezzo d'acquisto

Garanzia volontaria del produttore

Oltre alla garanzia legale, il produttore offre una garanzia volontaria su molti dei nostri prodotti. Questa è una promessa del produttore che si aggiunge ai tuoi diritti legali. Non limita la garanzia legale.

La garanzia del produttore è attualmente di norma 1 anno. L'ambito e la durata esatti dipendono dalle informazioni sulla pagina del prodotto specifico. Controlla sempre la pagina del prodotto del tuo modello per sapere cosa si applica concretamente al tuo Pedelec.

Differenza rispetto alla garanzia legale

La differenza principale: la garanzia legale è obbligatoria per legge e si rivolge a noi come venditori. La garanzia è volontaria e si basa sulle condizioni del produttore. Anche durante una garanzia del produttore in corso, i tuoi diritti legali di garanzia rimangono pienamente validi.

  Garanzia legale Garanzia volontaria del produttore
Base Legale (diritto dei consumatori UE) Impegno volontario del produttore
Referente Gofatbike (venditore) Produttore (secondo pagina prodotto)
Durata Almeno 2 anni Attualmente di norma 1 anno (vedi pagina prodotto)
Ambito Difetti presenti al momento della consegna Secondo le condizioni di garanzia del produttore

Cosa fare in caso di guasto?

C'è qualcosa che non va nel tuo Pedelec? Contattaci semplicemente e lo risolveremo insieme. Ecco come procedere al meglio:

  • Contattaci: Scrivici un'e-mail a support@gofatbike.de o chiamaci gratuitamente al +49 800 0010271.
  • Tieni a portata di mano il numero d'ordine: Fornisci il tuo numero d'ordine in modo che possiamo associare rapidamente il tuo acquisto.
  • Descrivete il difetto: Spiegate cosa non funziona esattamente. Foto o un breve video ci aiutano a valutare più rapidamente il caso.

Verificheremo la vostra richiesta e vi informeremo sui prossimi passi. Se necessario, vi forniremo un portale di assistenza. Non dovrete preoccuparvi di nulla, vi guideremo durante tutto il processo.

Danno da trasporto

La spedizione avviene con DHL e imballiamo ogni pedelec con cura. Tuttavia, durante il trasporto può succedere qualcosa. Controllate quindi la spedizione subito dopo averla ricevuta.

  • Se l’imballaggio è visibilmente danneggiato, documentatelo possibilmente già al momento della consegna con foto.
  • Segnalate un danno da trasporto il prima possibile dopo la ricezione.
  • Scriveteci a support@gofatbike.de e allegate foto del danno e dell’imballaggio.

Più velocemente ci informate, più semplice sarà risolvere la questione con il corriere. Ci occuperemo noi di trovare una soluzione.

Domande frequenti

Quanto dura la garanzia legale?

La garanzia legale è di almeno 2 anni dalla ricezione della merce. Copre i difetti già presenti al momento della consegna.

Quanto dura la garanzia del produttore?

La garanzia volontaria del produttore è attualmente di solito di 1 anno. La copertura esatta è indicata nella pagina prodotto del vostro modello.

L’usura è coperta dalla garanzia?

No. L’usura normale, ad esempio di pneumatici, pastiglie dei freni, catene o della batteria dovuta all’uso ordinario, è esclusa da garanzia e assistenza.

A chi mi rivolgo in caso di problema?

Contattateci sempre per primi. Potete raggiungere il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo support@gofatbike.de e gratuitamente al telefono +49 800 0010271, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00.

Contatto

Avete domande su garanzia o assistenza? Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

Fornitore: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Paesi Bassi. Ai contratti si applica il diritto olandese. Le norme imperative a tutela del consumatore del vostro paese di residenza restano invariate.