Politica di rimborso

1. Toepassingsbereik
Deze retourvoorwaarden gelden voor alle bestellingen geplaatst op of na 9 oktober 2025. Voor bestellingen van vóór deze datum: neem contact op via claims@gofatbike.nl.

2. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aan te vragen via ons serviceportaal: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal. Na goedkeuring van de aanvraag heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding via het portaal of zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.

3. Voorwaarden voor retour

  • Het product (e-bike, accessoire of onderdeel) moet in nieuwstaat verkeren: compleet (inclusief accu, lader, sleutels en alle toebehoren, uitzondering: Loqater), maximaal 5 km gereden (e-bikes), in de originele, intacte verpakking.
  • Loqater is niet retourneerbaar (op maat gemaakt en gepersonaliseerd product).
  • Defecten, schade of verkeerde levering: meld binnen 24 uur na ontvangst via het serviceportaal. Meldingen na deze periode worden niet behandeld, tenzij wettelijk verplicht.
  • De staat van product en verpakking wordt bij aflevering gefotografeerd en bij retour gecontroleerd.

4. Verzending en montage

  • Alle e-bikes worden uitsluitend in doos (ongemonteerd/ongebruikt) verzonden.
  • Montageservice is alleen beschikbaar in Nederland en België. Deze kosten worden niet vergoed bij retour of annulering (ook niet binnen 48 uur voor levering).
  • In België, Frankrijk, Duitsland en Italië bieden wij geen montage aan; retouren zijn enkel mogelijk voor ongebruikte e-bikes in doos.

5. Retourkosten (betaald door de klant)
Retourkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Nederland

  • Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €49,00
  • Ophalen gemonteerde e-bike: €69,00
  • Accessoires/onderdelen: €4,95
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet goed verpakt of niet gedemonteerd waar nodig): €25,00

België

  • Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €79,00
  • Accessoires/onderdelen: €5,95
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding: €25,00

Frankrijk, Duitsland, Italië

  • Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €99,00
  • Accessoires/onderdelen: €7,95
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding: €25,00

6. Uitzonderingen
Geen herroepingsrecht voor:

  • Uitverkoopartikelen
  • Cadeaubonnen
  • Gepersonaliseerde producten (waaronder Loqater)

7. Retourprocedure

  • Dien uw aanvraag in via het serviceportaal.
  • Na goedkeuring ontvangt u:
    • Een ophaaldatum (indien beschikbaar in uw land), of
    • Een retourlabel + gedetailleerde instructies.
  • Accessoires/onderdelen: altijd met retourlabel.
  • Onjuist verpakte of onvolledige retouren worden geweigerd.

8. Inspectie bij ontvangst
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Meld eventuele problemen (defecten, schade, verkeerd artikel) binnen 24 uur via het serviceportaal.

9. Ruilen en terugbetaling

  • Voor ruilen: retourneer eerst het originele product, plaats daarna een nieuwe bestelling.
  • Na ontvangst en goedkeuring van de retour: terugbetaling binnen 14 dagen op de oorspronkelijke betaalwijze (of cadeaubon), minus retourkosten en eventuele waardevermindering.

10. Financiering
Bij gefinancierde aankopen (bijv. lening via verkoper) wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden bij herroeping.