Politica di garanzia
Politica di garanzia GoFatbike
Se acquisti una fatbike, una bici pieghevole o una e-bike da GoFatbike, vuoi sapere cosa aspettarti in caso di problemi. Di seguito trovi esattamente cosa è coperto, cosa non lo è e come presentare un reclamo.
Articolo 1: Disposizioni generali
Queste condizioni di garanzia si applicano a tutti gli accordi stipulati tra GoFatbike e i suoi clienti. Per "cliente" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che stipula un accordo con GoFatbike.
Articolo 2: Periodo di garanzia
GoFatbike offre una garanzia di 12 mesi sulla batteria e su tutte le parti mobili del tuo acquisto. Il periodo di garanzia inizia il giorno della ricezione. Se un componente viene sostituito durante il periodo di garanzia, rimane valido il termine originale. Non si avvia un nuovo periodo di garanzia sul componente sostituito.
Articolo 3: Esclusioni dalla garanzia
La garanzia copre difetti di fabbricazione e materiali. Sono esclusi:
- Danni estetici, inclusi graffi e danni da caduta
- Usura normale dovuta all'uso
- Danni causati da uso improprio, negligente o non accurato
- Biciclette modificate per superare i 25 km/h consentiti dalla legge
- Biciclette modificate dal cliente o da terzi non autorizzati
- Componenti non forniti da GoFatbike
- Manopole del gas che forniscono assistenza motore oltre i 6 km/h
- Danni causati da influenze esterne come incendio, danni da acqua o sporco
- Difetti al sensore di pedalata dovuti a manutenzione insufficiente o fattori esterni
- Componenti che hanno raggiunto la loro normale durata d'uso
Hai dubbi se la tua situazione rientra nella garanzia? Contattaci semplicemente. Verifichiamo sempre insieme.
Articolo 4: Presentazione di una richiesta di garanzia
Hai un difetto o un problema coperto dalla garanzia? Contatta il portale di assistenza su gofatbike.nl entro il periodo di garanzia. Descrivi il problema nel modo più chiaro possibile e allega foto se puoi. GoFatbike valuterà la richiesta e ti contatterà per i passaggi successivi: riparazione, sostituzione del componente o altra soluzione adeguata.
Articolo 5: Reso in garanzia
Se una richiesta di garanzia viene approvata e è necessario restituire il prodotto, GoFatbike rimborsa le spese di spedizione per il reso. Invia il prodotto ben imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Articolo 6: Svalutazione per uso o danni
Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo o danni non coperti dalla garanzia, oppure è stato usato a lungo, GoFatbike può applicare una svalutazione. Questa non sarà mai superiore al prezzo di acquisto originale. Verrai sempre informato in anticipo di un’eventuale svalutazione, così saprai a cosa andare incontro prima che venga effettuata la gestione della garanzia.
Vedi anche: Politica di reso | Portale di assistenza | Centro assistenza | Contatti