Domande frequenti
Domande frequenti (FAQ)
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordine, consegna, reso, pagamento e garanzia da Gofatbike. Se hai altre domande, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente al +49 800 0010271 o via e-mail a support@gofatbike.de (Lun–Ven 09:00–17:00).
Quanto dura la consegna?
La consegna avviene entro i tempi indicati nella pagina del prodotto dopo il tuo ordine. La spedizione avviene con DHL all’interno della Germania e riceverai comodamente il tracciamento via e-mail, così potrai seguire il tuo ordine in ogni momento.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è sempre gratuita (senza spese di spedizione) – senza importo minimo d’ordine all’interno della Germania. Spediamo con DHL e riceverai il tracciamento via e-mail.
Posso restituire il mio ordine (recesso)?
Sì. Hai un diritto legale di recesso di 14 giorni. La spedizione è gratuita per te; i costi di restituzione sono a carico del cliente. Per gli articoli ingombranti che non possono essere spediti come pacco (ad esempio una e-bike completa), i costi stimati di restituzione sono circa 100 €. Ti preghiamo di considerare questi costi prima di esercitare il diritto di recesso.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare comodamente e in sicurezza con Klarna (fattura/ rate), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay e Google Pay. Così trovi il metodo di pagamento adatto a ogni situazione.
Quale garanzia e responsabilità ottengo?
Per tutti i prodotti vale la garanzia legale secondo la normativa europea sui diritti dei consumatori (almeno 2 anni di conformità). Inoltre, riceverete una garanzia del produttore secondo quanto indicato nella pagina del prodotto (attualmente “1 anno”). Si prega di notare: la garanzia legale e la garanzia volontaria del produttore sono da considerarsi legalmente distinte.
La bicicletta viene montata o consegnata nella scatola?
Il vostro pedelec viene consegnato in gran parte preassemblato nella scatola. Per metterlo in funzione sono necessari solo pochi passaggi (ad esempio, allineare il manubrio, montare i pedali, regolare la sella e, se necessario, fissare la ruota anteriore). È inclusa una guida; gli attrezzi necessari sono generalmente forniti nella confezione.
Qual è la situazione della batteria e dell'autonomia?
L'autonomia effettiva dipende da diversi fattori, tra cui il livello di assistenza, il terreno, il peso del ciclista, la pressione delle gomme, il vento e la temperatura esterna. Le specifiche relative alla capacità della batteria e all'autonomia sono disponibili nella pagina del prodotto corrispondente. Caricate la batteria preferibilmente a temperatura ambiente e conservatela in un luogo asciutto per garantirne una lunga durata.
I pedelec sono omologati per la circolazione su strada (StVZO)? Ho bisogno di un patentino?
Tutti i nostri pedelec sono al 100% omologati per la circolazione su strada: erogano 250 W, offrono assistenza alla pedalata fino a 25 km/h e rispettano le normative StVZO/EN 15194. Pertanto sono considerati legalmente biciclette – non è necessario il patentino né una targa assicurativa e possono utilizzare normalmente le piste ciclabili.