In queste condizioni si intende per:

• Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di riflessione
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;
• Giorno: giorno di calendario;
• Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o prestazione è dilazionata nel tempo;
• Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
• Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso messo a disposizione dall’imprenditore che il consumatore può compilare quando intende esercitare il diritto di recesso.
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
• Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
• Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.

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• Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
• Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente il prima possibile.
• Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
• Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano i commi secondo e terzo e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di conflitto tra termini e condizioni generali.
• Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali dovessero essere in tutto o in parte nulle o annullate, il contratto e questi termini e condizioni rimarranno validi per il resto e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.
• Le situazioni non disciplinate da questi termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
• Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.

• Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell'offerta.
• L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
• L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
• Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento danni o annullamento del contratto.
• Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
• Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari per il consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare riguardano:

1. il prezzo comprensivo di tasse;
2. eventuali costi di spedizione;
3. la modalità con cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie a tal fine;
4. l'eventuale diritto di recesso;
5. le modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
6. il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo in cui l'imprenditore garantisce il prezzo;
7. l'ammontare della tariffa per comunicazioni a distanza se i costi per l'uso della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su basi diverse dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
8. se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultarlo;
9. il modo in cui il consumatore può controllare e, se desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della sua conclusione;
10. le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso;
11. i codici di condotta a cui l'imprenditore aderisce e come il consumatore può consultarli elettronicamente;
12. la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata determinata.

• Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate.
• Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché il contratto non è confermato dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
• Se il contratto si conclude elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.
• L'imprenditore può - nei limiti di legge - informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se, in base a questa verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandolo o di imporre condizioni particolari per l'esecuzione.
• L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:

1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
4. i dati contenuti nell'articolo 4, comma 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

• In caso di contratto a durata continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima fornitura.
• Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti interessati.

Alla consegna dei prodotti:

• All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.
• Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Potrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originale, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
• Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione può avvenire tramite il modulo standard o con altro mezzo di comunicazione, come l'e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di recedere, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito tempestivamente gli articoli, ad esempio tramite una prova di spedizione.
• Se il cliente non comunica l'intenzione di recedere o non restituisce il prodotto entro i termini indicati nei punti 2 e 3, l'acquisto si considera definitivo.
• Dopo la comunicazione di reso, il consumatore ha 14 giorni per restituire il prodotto.
• Dopo la comunicazione di reso, il negozio online ha 14 giorni per rimborsare l'importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione.
• Se il prodotto o l'imballaggio risultano danneggiati oltre quanto necessario per provarne l'uso, potremo addebitare una riduzione di valore. Trattate quindi il prodotto con cura e assicuratevi che sia ben imballato in caso di reso.

Alla consegna dei servizi:

• Alla consegna di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
• Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi alla consegna del servizio.

• Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà sostenere al massimo i costi di restituzione.
• Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato al fatto che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che venga fornita prova certa della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo esplicita autorizzazione di quest’ultimo a un metodo diverso.
• In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso negligente da parte del consumatore, quest’ultimo sarà responsabile per l’eventuale deprezzamento del prodotto.
• Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per il deprezzamento del prodotto se l’imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, che devono essere comunicate prima della conclusione del contratto di acquisto.

• Il venditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il venditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
• L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. realizzati dal venditore secondo le specifiche del consumatore;
2. chiaramente di natura personale;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non ha alcun controllo;
6. per giornali e riviste sfusi;
7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

• L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi

1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o periodo specifico;
2. la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;
3. relativi a scommesse e lotterie.
   

• Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
• In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha controllo, con prezzi variabili. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento saranno specificati nell'offerta.
• Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
• Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:

1. sono dovuti a disposizioni o regolamenti di legge; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

• I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
• Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

• Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi corrispondono all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o funzionalità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il venditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
• Una garanzia fornita dal venditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti del venditore in base al contratto.
• Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al venditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
• Il periodo di garanzia del venditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il venditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
• La garanzia non è valida se:

1. il consumatore ha riparato o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare o modificare da terzi;
2. i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni del venditore e/o quelle riportate sulla confezione;
3. l'inefficienza è totalmente o parzialmente dovuta a disposizioni imposte o che saranno imposte dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

• L'imprenditore adotterà la massima diligenza nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
• Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
• Fermo restando quanto indicato al comma 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, comunque entro e non oltre 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore per un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se l'ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento danni.
• Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in relazione ai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto a risarcimenti.
• In caso di recesso ai sensi del comma 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, comunque entro 14 giorni dal recesso.
• Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. Le spese di eventuale reso saranno a carico dell'imprenditore.
• Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Recesso

• Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
• Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, alla scadenza del periodo concordato, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
• Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei precedenti punti:

1. in qualsiasi momento, senza essere limitato a un momento o periodo specifico;
2. almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
3. sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé stesso.

Rinnovo

• Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
• In deroga al punto precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo rinnovo alla sua scadenza con un preavviso massimo di un mese.
• Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, o con un preavviso massimo di tre mesi nel caso di fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali quotidiani, settimanali e riviste.
• Un contratto a durata limitata per la fornitura regolare a scopo di prova di giornali quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o conoscenza.

Durata

• Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità non si oppongano al recesso prima della scadenza concordata.

• Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, questo termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
• Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
• In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha, salvo limitazioni di legge, il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore.

• L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente nota e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
• I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
• I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
• Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
• Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
• Se il reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, questi provvederà a sua scelta a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti forniti.
• In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a Stichting WebwinkelKeur e il reclamo non può essere risolto in via amichevole, il consumatore può rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che offrirà mediazione gratuita. Verificare se questo negozio online ha un abbonamento attivo tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si raggiunge una soluzione, il consumatore può far esaminare il reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da Stichting WebwinkelKeur; la decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione stessa. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

• Su tutti gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
• La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci non si applica.

• Le disposizioni aggiuntive o diverse da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.
• Regole sulla Garanzia

Non offriamo garanzia per pneumatici forati, poiché si tratta di danni causati dall'utente e non dipendenti dalla qualità del prodotto.

Se modificate la fatbike o causate danni da caduta alla fatbike, la garanzia decade immediatamente. Non è oggetto di discussione, siamo nel nostro diritto.

Se la fatbike presenta danni non causati dall'utente, la ripareremo gratuitamente. Potrebbe essere necessario attendere una settimana prima che possiamo ritirare la fatbike per la riparazione.

Resi Avete 14 giorni di tempo per restituire la Fatbike integra e completa (inclusi le chiavi della batteria). Se tutti gli articoli vengono restituiti correttamente, riceverete il rimborso entro una settimana.
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